Inside AdSense-Deutsch
Der offizielle deutsche AdSense-Blog
Schon ein halbes Jahr ist vorbei!
10 August 2009
Auch bei AdSense vergeht die Zeit wie im Flug. Inzwischen sind schon 6 Monate vergangen, seitdem das
neue AdSense Forum
offiziell eröffnet wurde. Wir nehmen das als Anlass, um gemeinsam mit Brenna Robertson, einer Hauptverantwortlichen für den damaligen internationalen Start der neuen Plattform, einen Blick hinter die Kulissen zu werfen.
Brenna, es ist mir eine ausgesprochene Freude, Dich als erste Vertreterin aus Mountain View, Googles Hauptquartier, für unser deutsches AdSense-Blog zu interviewen. Vielleicht könntest Du Dich den Lesern ein wenig vorstellen?
Für Google arbeite ich seit etwa 3 Jahren. Zunächst begann ich im Blogger-Team und wurde dort rasch in die Welt der Online-Communities eingeführt. Dieses Betätigungsfeld gefiel mir so sehr, dass ich bald darauf in das Community-Team unserer Consumer Operations-Abteilung gewechselt bin. Wir kümmern uns produktübergreifend um alle Foren, die für die einzelnen Produkte von Google betrieben werden und unterstützen unsere Kollegen vor Ort dabei, die Community optimal zu betreuen.
Wie würdest Du das zugrundeligende Konzept von „Nutzer-zu-Nutzer“ beschreiben? Was brachte Google dazu, diesen Supportchannel anzubieten?
"Nutzer-zu-Nutzer“ steht allgemein für die unmittelbare Kommunikation von Nutzern untereinander. Genau diesem Zweck dient unsere Forenplattform. Dabei erhalten Fragesteller Antworten von anderen Mitgliedern der Community statt von unserem Support selbst. Es war die Annahme, dass eine Gemeinschaft erfahrener Nutzer ähnlich gute, dafür aber deutlich schnellere Antworten liefern kann, die uns zur Einführung von Foren bewegt hat. Die Erfahrung der letzten Jahre zeigt uns eindeutig, dass diese Hoffnung mehr als erfüllt wurde.
Es drängt sich trotzdem der Verdacht auf, dass Foren auch eine Möglichkeit sind, Supportkosten zu sparen. Was sagst Du zu dieser Annahme?
Foren bieten unseren Nutzern eine Vielzahl von Vorzügen, die ausschließlich mit dieser Form der Interaktion zu erreichen sind. Nur so ist es möglich, unterschiedliche Standpunkte zur gleichen Frage einzuholen. Mehr noch, da die früheren Diskussionen frei zugänglich sind, muss man häufig seine Frage gar nicht mehr stellen oder erhält beiläufig Anregungen zu einem Sachverhalt, den man noch gar nicht bedacht hat. Schließlich kann nur ein offenes Forum mit einer gesellschaftlichen Komponente aufwarten. Viele unserer Nutzern mögen es einfach, sich ungezwungen über Produkte und Lösungen auszutauschen und dabei neue Kontakte zu knüpfen.
Mit Google Groups hatten wir bereits eine funktionierende Plattform. Was hat den vor 6 Monaten vollzogenen Plattformwechsel veranlasst?
Das neue System wurde von Anfang an als stimmige Komponente unseres gesamten Supportangebots entwickelt. Dies ist am augenscheinlichsten am Design zu erkennen, welches sich nahtlos in das Erscheinungsbild der AdSense-Hilfe fügt. Darüber hinaus sind wir nun wesentlich flexibler, wenn es darum geht, neue Funktionen hinzuzufügen.
Wenn wir schon bei neuen Funktionen sind – welche der Neuerungen der letzten 6 Monate gefallen Dir am meisten?
Oh, da ist es schwer, einen eindeutigen Favoriten zu benennen. Ich halte die „Beste Antwort“-Funktion für außerordentlich nützlich, da sie das Auffinden der passenden Antwort sehr vereinfacht. Ähnlich verhält es sich mit der Abstimmungsmöglichkeit. Alle Nutzer der Foren können für jede einzelne Rückmeldung entscheiden, ob diese eine bestimmte Frage beantwortet oder nicht. Ich freue mich auch sehr darüber, dass wir endlich unsere Top-Beitragenden gebührend anerkennen können. Sie leisten tagtäglich eine fabelhafte Arbeit und helfen unzähligen Publishern, Advertisern und Nutzern dabei, das Beste aus unseren Produkten zu machen.
Blicken wir jetzt voraus. Welche neuen Features sind zu erwarten und welchen Einfluss hat der Aufstieg sozialer Netzwerke und neuer Kommunikationsformen wie Twitter auf die Zukunft unserer Foren?
Wir beginnen gerade damit, uns mit dem Potenzial von Social Media näher zu befassen. Selbstverständlich verfolgen wir auch die neuesten Trends bei Online-Communities. Dennoch wäre es derzeit schwer, eine eindeutige Vorhersage zu den weiteren Entwicklungen in diesem sehr dynamischen Umfeld zu treffen. Für uns bedeutet das, die Integration zusätzlicher sozialer Features in die bestehende Forenplattform in Augenschein zu nehmen. In den letzten 6 Monaten haben wir zahlreiche größere und kleinere Erweiterungen vorgenommen, um für Google-Mitarbeiter, Top-Beitragende und reguläre Forenmitglieder die Nutzung der Foren einfacher und interessanter zu gestalten. Es mag sein, dass anstehende Innovationen ein wenig länger auf sich warten lassen, doch könnt Ihr Euch schon jetzt auf ein bevorstehendes Facelift der Foren freuen. Solltet Ihr selbst Anregungen oder Vorschläge für Design und Funktionalität der Foren haben,
lasst es uns bitte wissen
.
Ganz herzlichen Dank Brenna für dieses Interview und viel Erfolg bei der weiteren Arbeit an der Forenplattform!
Post von Konrad Rychlewski – AdSense Publisher Support
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